产品信息
朗创售后服务计划

售后服务的目的

   我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。

售后服务的范围和方式

1.售后服务的时间范围

   售后服务内容:热线技术支持、网站技术支持、远程诊断和支持、现场技术支持、现场巡检服务、设备维修和更换、系统应急服务、软件升级服务和设备移机服务。

2.售后服务的产品范围

   本项目所提供的所有设备的硬件系统和系统软件。

3.售后服务的技术范围

   本项目所提供的所有设备的技术问题,以及与其硬件系统和操作系统相关的技术问题,并配合应用开发,为系统配置性能调整提供一切必要的技术支持和帮助。

4.售后服务的方式

  • 网站技术支持

    我公司有技术支持网站,客户可以通过网站提交故障和问题。

  • 远程诊断和支持

    在得到客户许可的情况下,我公司技术人员可以通过招标方的网络或PSTN线路拨号进入故障系统,进行远程系统诊断和维护。

  • 现场技术支持

    如果热线技术支持和远程诊断支持服务无法解决问题,我公司将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务。

  • 预防性系统维护(包括现场巡检)服务

    预防性系统维护(包括现场巡检)服务是希望以预防的手段,避免系统故障发生,将故障率降到最低,以减少不必要的损失,保证业务系统高可用性,现场巡检服务是较为有效的专业预防性系统维护方法。

  • 设备维修和更换

    客户设备出现硬件故障,我公司技术人员将根据故障情况携带相应的备件到客户现场进行设备的维修和故障部件的更换。如果设备故障我公司无法解决,我公司将通知设备原厂商进行服务。

  • 设备移机服务

    客户设备需要移机,我公司技术人员将负责协助客户进行设备移机服务。在远程指导不能完成移机情况下,将安排技术人员现场协助客户进行设备移机服务。

  • 软件升级服务

    我公司将提供本项目设备操作系统的升级服务。软件升级服务的方式有远程升级和现场升级两种,我公司将首先考虑远程升级,在远程升级不能完成升级任务的情况下,将安排技术人员现场升级服务。

朗创售后服务体系

1.售后技术服务支持

   技术服务中心是朗创的技术服务支持部门,向客户提供技术服务,用专业化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。80%以上的工程师一专多能,大多数通过原厂商的专业认证。

   我公司技术支持体系向客户提供三级的售后技术服务支持,统一客户技术服务窗口,利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对客户进行技术服务,及时响应以及解决客户的问题。