产品信息
故障维修

设备故障现场支持

  • 对于不能远程诊断的故障或者需要集成商工程师现场支持的故障,朗创公司将派遣具有厂商中级以上认证的工程师赶赴用户现场进行故障诊断和故障排除,确保故障诊断、故障排除在规定时间内完成。

  • 现场服务工程师统一由售后服务经理调配。

  • 现场服务为期三年。

  • 相应地,当地的用户同时要指定1~2名技术人员配合我方工程师的工作,并接受在工作过程中的现场培训。

设备维修与更换

  • 当购买了保修服务的产品发生故障,经电话支持人员、现场服务人员或用户单位的技术人员确认为硬件设备发生故障或损坏,需要进行设备维修与更换。在工作时间内,通过备件库发出备件,确保在规定的时间内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航机场的城市。

  • 如果用户的故障设备地处具有民航机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一(1)个工作日直接运抵用户故障设备现场。

  • 如果用户的故障设备地处无民航机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一(1)个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航机场的城市,而后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。

  • 朗创公司现场工程师提供硬件模块或部件更换的现场服务。

  • 在将故障部件替换下来后,客户有义务将此部件在10个工作日内返还给朗创公司。

  • 本项目由朗创公司提供的所有设备保修期均为3年,自双方代表在验收单上签字之日起计算。

  • 在保修期内,对由朗创公司提供的设备进行的维修,不收取额外费用。

系统故障报告和预防

  • 当系统出现问题时,用户首先对相关信息进行记录,然后通过朗创公司售后服务热线电话通知值班人员,值班技术人员在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时,将通知相关部门和就近的技术人员做好后续的准备工作。一旦通过电话支持的方法解决不了问题,将按照预定的程序进入现场服务。

  • 朗创公司将根据技术支持与服务记录,定期(每季度)向用户提交售后服务工作报告,把每个月系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。

  • 依据技术支持积极主动的原则,我们将定期对各地用户的系统进行检测工作,以预防一部分系统故障的发生。

软件补丁下载和更新

  • 对于发现的软件补丁,朗创公司将通报用户,并建议用户下载相关软件到故障设备中,朗创公司现场工程师会提供软件下载的现场服务。

  • 对非功能性的改变如同类IOS软件的版本更新,朗创公司将免费提供给用户。

  • 由于软件产品的升级比较频繁,如果某个软件产品升级了,我们也随之升级,势必为用户带来很大的不便,同时也会影响用户的正常工作。因此我们认为有必要对软件产品的升级与增强工作提出指导性策略。

  • 根据需要进行软件升级与增强;

  • 对于一般的版本升级应定期批量地进行;

  • 所有的软件升级与增强必须先进行试点工作,试点成功后再大面积推广;

  • 对于重大的升级,在产品升级的同时,用户单位的技术人员应及时通过培训升级更新自己的技术知识。